“您为老年人排忧解难的职业精神，值得我和大家学习。”这是来自于一位老人表达对我院导诊护士彭大双的真挚感谢语。
10月16日下午，彭大双接到一位78岁老年患者电话，患者需要提前预约18号牙体牙髓科专家号，当时电脑系统维护，暂时无法通过电脑约号。且经过了解，患者的家属及亲戚朋友都不在身边，患者本人也不太懂网络，无法通过微信自主预约挂号。为使患者能及时就诊，解决口腔疾病困扰，彭大双未做思考，直接使用自己的手机帮患者预约了18号的专家号，并支付挂号费，叮嘱患者放心就诊。
（左图 彭大双为患者成功预约牙体牙髓科专家号的截图；右图 患者手写的感谢信）
10月18日上午，该老年患者按时来院就诊。诊疗完成后，患者当面手写感谢信，并用现金归还挂号费用，第一时间表达了对彭大双的感谢。患者说到：“我在医学院感受到了医护人员无微不至的关爱，感谢你们积极为老年患者排忧解难，这样的精神值得我本人和大家学习。”
彭大双表示：“服务好每一位患者是我们的职责，做一个有温度的护士是我们的初心，解决患者就诊过程中遇到的困难，是我们导诊护理的日常工作。”同时，彭大双的“无心之举”也为其他工作人员树立了榜样。
现如今是“信息化时代”，但对老年人来说，智能可能并不代表“便利”。我院始终坚持“一站式服务理念”，并在持续摸索老年患者“信息化挂号难”等问题，切身从需求出发全心全意为他们提供优质的诊疗和护理服务，努力将人文关怀理念深入到解决患者就医的点滴细节中，真真切切为群众办实事、办好事、解难题。
来源：护理部
作者：袁榕 姜霞 陈仕红
图片：袁榕 彭大双
编辑 排版：姜文文
审核：张军梅 马洪 陈仕红 郑慧颖
